Términos del servicio
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de Nativa Pets, así como la compra de productos ofrecidos por medio de la tienda online. Forman parte del contrato celebrado con cada cliente junto con la información de la ficha del producto, el resumen de compra, las condiciones de despacho, la Política de Privacidad y las demás políticas informadas antes del pago.
Al realizar una compra, el cliente declara haber tenido acceso claro, comprensible e inequívoco a estas condiciones y haber podido guardarlas o imprimirlas. La sola navegación por el sitio no genera obligación de compra alguna.
1. Identificación del vendedor y alcance
La tienda opera bajo el nombre de fantasía Nativa Pets. El vendedor y proveedor responsable frente al consumidor es INVERSIONES GAMA CHILE SPA, RUT 77.390.087-6, con domicilio legal en MONJITAS 550 OF 19, SANTIAGO.
Sitio web: NATIVAPETS.CL. Correo de atención: inversiones.gamachile@gmail.com. Teléfono o WhatsApp: +56937589048 horario de 09:00 a 17:00 horas. El medio por el cual Nativa Pets responderá al cliente será el correo electrónico informado en la compra, salvo que se acuerde otro.
Estos Términos se aplican a ventas realizadas a consumidores finales en Chile. Si Nativa Pets habilita ventas internacionales o condiciones especiales para empresas, se informarán antes del pago y se aplicarán las normas imperativas que correspondan.
2. Aceptación y contratación electrónica
El contrato se entenderá celebrado cuando el cliente acepte inequívocamente la oferta al completar el proceso de compra y el pago sea aprobado. Una vez perfeccionado el contrato, Nativa Pets enviará la confirmación del pedido al correo indicado por el cliente. La confirmación incluirá o permitirá conservar una copia íntegra, clara y legible de las condiciones aplicables a la compra, el detalle del pedido y la información necesaria para su seguimiento.
Antes de pagar, el cliente podrá revisar y corregir los productos, cantidades, dirección de entrega, medio de despacho y demás datos del pedido. Es responsabilidad del cliente verificar que esa información sea correcta y mantener actualizado su correo y teléfono de contacto.
Si el cliente es menor de 18 años, deberá efectuar la compra mediante su representante legal o con su autorización. Nativa Pets podrá solicitar antecedentes razonables para prevenir fraude o verificar la titularidad del medio de pago, sin realizar discriminaciones arbitrarias.
3. Cuenta de usuario y seguridad
La creación de una cuenta puede ser opcional, según la configuración del sitio. El cliente debe proporcionar información veraz, actualizada y completa, resguardar la confidencialidad de sus credenciales y comunicar oportunamente cualquier uso no autorizado.
Nativa Pets podrá suspender una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, uso ilícito o incumplimiento grave de estos Términos. La suspensión no afectará pedidos válidamente celebrados ni los derechos legales del consumidor. El cliente podrá solicitar la eliminación de su cuenta conforme a la Política de Privacidad y la normativa aplicable.
4. Productos e información relevante
Nativa Pets procura que cada ficha de producto informe, antes del pago, sus características esenciales, marca, contenido, tamaño, material, color, peso, origen, modo de uso, advertencias, restricciones y demás antecedentes relevantes disponibles. Las imágenes son referenciales, pero no alterarán las características esenciales ofrecidas. Pueden existir diferencias menores de color derivadas de la pantalla o variaciones propias de materiales naturales o procesos de fabricación, siempre que no afecten la identidad, calidad o funcionalidad del producto.
Las tablas de medidas y recomendaciones de talla forman parte de la información del producto. Para arneses, collares, ropa y otros accesorios ajustables, el cliente debe medir a su mascota de acuerdo con las instrucciones publicadas. Una selección de talla inadecuada no constituye por sí sola una falla del producto, sin perjuicio del derecho a retracto, de la garantía legal cuando corresponda y de cualquier política de cambio voluntario ofrecida por Nativa Pets.
En alimentos, suplementos, productos de higiene o cuidado, el cliente debe revisar ingredientes, edad, peso, especie, dosis, fecha de vencimiento, condiciones de almacenamiento y advertencias del fabricante. La información del sitio no sustituye la evaluación de un médico veterinario. Si la mascota presenta una reacción adversa, debe suspenderse el uso y solicitar orientación profesional. Esta recomendación no limita la responsabilidad legal por productos defectuosos, inseguros, mal rotulados o distintos de lo ofrecido.
Los juguetes, correas y accesorios deben usarse conforme a su finalidad y bajo la supervisión apropiada. El desgaste normal, los daños causados por mordidas, cortes, tirones extraordinarios, instalación incorrecta o uso contrario a las instrucciones no constituyen una falla de origen, salvo que el producto no ofrezca la seguridad o resistencia razonablemente esperable según lo informado.
5. Stock y disponibilidad
La inexistencia de stock o la falta de disponibilidad se informará de forma clara, visible y previa a la compra. Nativa Pets no aceptará pedidos de productos informados como agotados, salvo que se trate de una preventa identificada expresamente con su fecha o rango estimado de disponibilidad.
Si después de confirmada una compra se detecta excepcionalmente una diferencia de inventario que impida el cumplimiento, Nativa Pets informará al cliente a la brevedad y le ofrecerá, según corresponda, esperar la reposición, elegir una alternativa equivalente o recibir la devolución total del monto pagado. Esta solución no restringe los demás derechos que la ley reconoce al consumidor.
6. Precios, impuestos, promociones y medios de pago
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen IVA. Antes del pago se mostrará el precio de cada producto, descuentos aplicables, costo de despacho y monto total a pagar, sin cargos ocultos.
Los medios de pago disponibles se mostrarán en el checkout. La aprobación, rechazo, autenticación, cuotas e intereses asociados a tarjetas u otros medios son gestionados por el respectivo emisor o proveedor de pago. Nativa Pets no almacena directamente los datos completos de las tarjetas, salvo que se informe expresamente otra modalidad permitida por la normativa.
Las promociones y ofertas indicarán sus bases, vigencia, stock, restricciones y condiciones de aplicación. Los cupones no son acumulables entre sí ni con otras promociones, salvo que se señale expresamente. Una promoción no afectará la garantía legal ni el derecho a retracto.
Nativa Pets podrá corregir errores de información antes de la compra. Una vez confirmado el pedido, respetará el precio y las condiciones ofrecidas, salvo imposibilidad de cumplimiento debidamente justificada o error técnico manifiesto reconocido por la ley; en tal caso informará al cliente, devolverá oportunamente lo pagado y respetará los demás derechos que correspondan.
7. Pedidos, modificaciones y cancelaciones
El cliente puede solicitar la modificación o cancelación del pedido antes de su preparación o despacho. Nativa Pets hará esfuerzos razonables para atender la solicitud, pero no garantiza que sea posible detener un pedido ya procesado. Si la cancelación no puede ejecutarse, el cliente conservará el derecho a retracto cuando proceda.
Nativa Pets no cancelará pedidos a su sola discreción. Podrá rechazar o dejar sin efecto una operación cuando exista falta de pago, fraude o uso ilícito acreditado, imposibilidad objetiva de cumplimiento, error manifiesto o una obligación legal o de seguridad que así lo exija. La decisión será comunicada y, si hubo cobro, se reembolsará el monto correspondiente sin demora indebida.
8. Despacho, entrega y retiro
Las comunas, modalidades de entrega, costo total del despacho y fecha o rango estimado de entrega se informarán antes del pago, indicando si el plazo se cuenta en días hábiles o corridos. El cliente recibirá un mecanismo de seguimiento o un canal para consultar el estado del pedido y reportar retrasos.
Nativa Pets es responsable del cumplimiento de la entrega en los términos ofrecidos, aun cuando utilice una empresa de transporte externa. La entrega al transportista no transfiere al cliente el riesgo de pérdida ni libera a Nativa Pets de sus obligaciones legales.
El cliente debe proporcionar una dirección completa y accesible, con referencias y datos de contacto correctos. El pedido podrá entregarse al cliente o a una persona adulta presente en la dirección informada, dejándose constancia de la recepción. Si la entrega falla exclusivamente por datos erróneos, ausencia reiterada o rechazo injustificado del cliente, Nativa Pets informará las alternativas y cualquier costo real de un nuevo despacho antes de cobrarlo.
Cuando exista retiro en tienda o punto habilitado, se informarán lugar, horario, plazo de disponibilidad y requisitos de identificación. El cliente podrá autorizar a otra persona mediante el procedimiento indicado por Nativa Pets.
Si ocurre un retraso relevante, pérdida o imposibilidad definitiva de entrega, Nativa Pets informará al cliente y ofrecerá una nueva fecha, reposición o devolución total, según corresponda. Los eventos de caso fortuito o fuerza mayor serán gestionados de buena fe y no podrán utilizarse para privar al consumidor de derechos irrenunciables.
9. Recepción y revisión del pedido
Se recomienda revisar el pedido al recibirlo. Si el paquete presenta daño visible, faltan productos o se recibió un artículo distinto, el cliente debe contactar a Nativa Pets tan pronto como sea posible, indicando el número de pedido y acompañando fotografías cuando estén disponibles. Esta colaboración facilita la gestión, pero su omisión o demora no extingue los derechos legales del consumidor.
10. Derecho a retracto
En las compras celebradas por medios electrónicos, el consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que el bien no se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor y no concurra una exclusión legal.
Para ejercer el retracto, el consumidor podrá escribir a inversiones.gamachile@gmail.com o utilizar el mismo medio empleado para contratar, indicando nombre, número de pedido, producto y fecha de recepción. Nativa Pets confirmará la recepción de la solicitud y coordinará la devolución por un medio razonable.
El producto debe restituirse sin deterioros imputables al consumidor y con los elementos originales del embalaje, etiquetas, certificados, manuales, cajas y protecciones, o su valor cuando haya sido informado previamente, conforme a la ley. El costo del envío para la devolución es a cargo del comprador.
Ejercido válidamente el retracto, Nativa Pets devolverá las sumas abonadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 45 días desde la comunicación del retracto. La devolución se efectuará preferentemente por el mismo medio de pago o por otro acordado con el consumidor.
11. Garantía legal
Cuando un producto sea defectuoso, no sea apto para su uso normal, no cumpla las especificaciones informadas, sea inseguro, esté incompleto o presente alguna de las situaciones previstas por la Ley N° 19.496, el consumidor tiene el derecho irrenunciable a elegir, según corresponda, entre reparación gratuita, reposición del producto o devolución de lo pagado, sin perjuicio de la indemnización de daños que proceda.
La garantía legal puede ejercerse ante Nativa Pets dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, siempre que éste no se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Si existe una garantía voluntaria más extensa, prevalecerá el plazo mayor.
Para solicitarla, el cliente puede presentar la boleta, confirmación del pedido, comprobante de pago u otro antecedente que acredite la compra. Nativa Pets no exigirá el embalaje original para ejercer la garantía legal ni derivará al consumidor obligatoriamente al fabricante o servicio técnico. Podrá solicitar la entrega del producto y antecedentes razonables para verificar la falla, sin imponer trabas desproporcionadas.
El desgaste normal, el uso contrario a instrucciones, los daños provocados por la mascota o por terceros, la elección incorrecta de talla o la mera falta de preferencia del animal no constituyen por sí solos una falla de origen. Esta regla no se aplicará cuando el daño derive de información insuficiente, publicidad engañosa, defecto de fabricación, falta de seguridad o incumplimiento de lo ofrecido.
Los costos necesarios para hacer efectiva una garantía legal procedente serán asumidos por Nativa Pets en los términos exigidos por la ley. Si se solicita información o fotografías preliminares, ello será para agilizar la solución y no reemplazará la revisión cuando ésta sea necesaria.
12. Cambios voluntarios
Además de la garantía legal y el retracto, Nativa Pets podrá ofrecer cambios voluntarios por talla, color o preferencia bajo una política comercial separada. Sus condiciones, plazo, estado exigido del producto, cobertura y costos de traslado deberán informarse claramente en CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
Todo beneficio comercial de cambio es adicional y no reemplaza, suspende ni restringe los derechos legales del consumidor. La falta de ticket de cambio tampoco limita la garantía legal si la compra puede acreditarse por otro medio.
13. Uso responsable de los productos
El cliente debe utilizar los productos conforme a las instrucciones, advertencias, especie, tamaño y finalidad informados. Debe revisar periódicamente el estado de correas, arneses, juguetes, comederos y accesorios, y retirarlos si presentan roturas o piezas sueltas que puedan generar riesgo.
Nativa Pets no será responsable de daños causados exclusivamente por uso impropio, modificación no autorizada, falta de supervisión o incumplimiento de advertencias claras. Esta disposición se aplicará sólo en la medida permitida por la ley y no excluirá responsabilidad por productos defectuosos, información inadecuada o incumplimientos atribuibles a Nativa Pets.
14. Contenido del sitio y propiedad intelectual
El sitio, su diseño, textos, fotografías, gráficos, videos, logotipos, marcas y demás contenido pertenecen a Nativa Pets, a sus licenciantes o a los respectivos titulares y están protegidos por la legislación chilena e internacional aplicable. El cliente puede acceder al contenido para fines personales y de compra, pero no puede copiarlo, explotarlo comercialmente, modificarlo, distribuirlo o utilizar las marcas sin autorización.
Las marcas y contenidos de fabricantes o terceros se utilizan con la autorización correspondiente o con fines descriptivos. Ninguna disposición transfiere al usuario derechos de propiedad intelectual distintos de la licencia limitada de acceso al sitio.
15. Usos prohibidos y seguridad del sitio
El usuario no podrá:
- utilizar el sitio para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros;
- suplantar identidades o proporcionar información deliberadamente falsa;
- introducir malware, interferir con el funcionamiento del sitio o eludir medidas de seguridad;
- extraer datos personales o contenido de manera masiva sin autorización;
- realizar compras mediante medios de pago no autorizados o intentar obtener beneficios promocionales de forma abusiva.
Nativa Pets podrá adoptar medidas proporcionales para proteger la tienda y a sus clientes, incluyendo bloquear accesos o suspender cuentas, sin afectar derechos adquiridos ni pedidos válidos salvo que exista una causa legal o contractual justificada.
16. Servicios de terceros y Shopify
Nativa Pets utiliza tecnología de Shopify y puede integrar proveedores de pago, transporte, analítica, soporte u otras herramientas. Shopify proporciona la infraestructura tecnológica, pero el vendedor y contraparte de la compra es la entidad identificada en la sección 1. Las consultas, retractos, garantías y reclamos de venta deben dirigirse a Nativa Pets.
Los enlaces a sitios de terceros se facilitan por conveniencia. Cada tercero es responsable de sus propios servicios y políticas. Nativa Pets seguirá respondiendo por las obligaciones que la ley le atribuya y no utilizará la participación de un tercero para limitar los derechos del consumidor.
17. Datos personales y comunicaciones
El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad de Nativa Pets, disponible en POLITICAS DE PRIVACIDAD, por la Ley N° 19.628 y por la normativa vigente que la modifique o reemplace. La política debe informar las finalidades del tratamiento, destinatarios, transferencias, plazos de conservación, medidas de seguridad y mecanismos para ejercer derechos.
Para procesar la compra, Nativa Pets podrá compartir los datos estrictamente necesarios con Shopify, proveedores de pago, empresas de transporte y prestadores tecnológicos. Algunos pueden tratar información fuera de Chile, lo que se informará en la Política de Privacidad y se gestionará conforme a la normativa.
Las comunicaciones operativas sobre pedidos, despacho, seguridad, retractos o garantías son necesarias para la relación de compra. Las comunicaciones publicitarias se enviarán conforme al consentimiento o base legal aplicable y siempre incluirán un mecanismo simple para dejar de recibirlas.
18. Responsabilidad y caso fortuito
Ninguna cláusula de estos Términos excluye o limita los derechos irrenunciables del consumidor, la garantía legal, el derecho a reparación e indemnización, ni la responsabilidad que corresponda por incumplimiento, negligencia, productos inseguros o información falsa o insuficiente.
Nativa Pets no responderá por daños que deriven exclusivamente de hechos imputables al consumidor, uso contrario a instrucciones claras, intervención no autorizada de terceros o caso fortuito o fuerza mayor, siempre que haya actuado con la diligencia exigible. Si un evento impide definitivamente cumplir un pedido, se informará al cliente y se devolverá lo pagado, sin perjuicio de los derechos que procedan.
19. Atención de consultas y reclamos
Las consultas, solicitudes de retracto, cambios, garantías y reclamos pueden enviarse a inversiones.gamachile@gmail.com o al teléfono/WhatsApp +56937589048. Para agilizar la respuesta se recomienda indicar nombre, número de pedido, producto y una descripción del requerimiento.
Nativa Pets acusará recibo y responderá dentro de un plazo razonable, informando el estado de la gestión. El cliente también puede presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de www.sernac.cl, sin que ello sea requisito para ejercer acciones legales.
20. Ley aplicable y resolución de controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico aprobado por Decreto Supremo N° 6 de 2021, el Decreto Supremo N° 52 de 2024 sobre exclusiones al retracto y demás normativa aplicable.
El consumidor podrá acudir al Juzgado de Policía Local competente correspondiente a su domicilio o al domicilio del proveedor, a su elección, y ejercer los demás mecanismos que contemple la ley. No se impone arbitraje obligatorio ni se prorroga anticipadamente la competencia en perjuicio del consumidor.
21. Modificaciones de estos Términos
Nativa Pets puede actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o del sitio. La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles de forma permanente. Los cambios se aplicarán hacia el futuro y no alterarán las condiciones de pedidos ya celebrados, salvo que una norma imperativa exija otra cosa o el cambio beneficie al consumidor.
Cuando un cambio sea material, se informará de manera destacada o por los datos de contacto disponibles antes de que produzca efectos, en la medida exigida por la ley.
22. Información de contacto
Nombre comercial: Nativa Pets
Razón social: INVERSIONES GAMA CHILE SPA
RUT: 77.390.087-6
Domicilio: MONJITAS 550 OF 19, SANTIAGO, REGION METROPOLITANA
Correo electrónico: inversiones.gamachile@gmail.com
Teléfono o WhatsApp: +56937589048
Sitio web: NATIVAPETS.CL